Team am Zentrum für wissenschaftliche Weiterbildung

Vorab

Wir, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Zentrums für wissenschaftliche Weiterbildung, geben Ihnen dieses Serviceversprechen. Unser Zentrum ist eine zentrale Beratungs- und Serviceeinrichtung für die Hochschule Magdeburg-Stendal und die Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg im Bereich des lebenslangen wissenschaftlichen Lernens.

Unsere Angebote der wissenschaftlichen Weiterbildung richten sich an Unternehmen und Organisationen sowie an Berufstätige allgemein. Den Weiterbildungsakteuren in beiden Hochschulen stehen wir als Ansprechpartner, Berater und Multiplikator zur Verfügung. Gemeinsam mit den Fachbereichen und Fakultäten organisieren wir Weiterbildungsangebote für Unternehmen und Organisationen. Weiterbildungsinteressierten dienen wir als Anlaufstelle zur Weiterbildungsberatung und zu Fragen der Hochschulöffnung.

Leitgedanke

Wir freuen uns über Ihr Interesse, behandeln Ihr Anliegen ernsthaft und nachdrücklich und geben Ihnen schnellstmöglich eine verbindliche Auskunft.

Prämissen unserer Arbeit

1. Wir arbeiten schnell und transparent.

Wir bearbeiten Ihre Anfragen kompetent und schnell. Wir informieren Sie in regelmäßigen Abständen über den Stand der Bearbeitung.

Konkret: Wir beantworten Ihre Email- und Telefonanfragen innerhalb von drei Arbeitstagen und regeln Abwesenheiten von mehr als zwei Tagen durch Abwesenheitsnotizen bzw. Telefonweiterleitungen.

2. Wir arbeiten verlässlich und informieren aktuell.

Wir sind eine verlässliche Anlaufstelle für Fragen der wissenschaftlichen Weiterbildung an unseren Hochschulen.

Konkret: Wir verschaffen uns stetig aktuelle Informationen. Wir prüfen unsere schriftlichen Informationen regelmäßig auf ihre Aktualität und Korrektheit und überarbeiten sie bei Bedarf. Sind wir selber nur bedingt auskunftsfähig, leiten wir Sie an die am besten geeignete  Ansprechpartnerin bzw. den am besten geeigneten Ansprechpartner weiter.

3. Wir arbeiten verständlich und verbindlich.

Wir beraten Sie so, dass Sie unsere Auskünfte verstehen und für Ihre Weiterentwicklung nutzen können.

Bei gemeinsamen Vorhaben stimmen wir das weitere Vorgehen regelmäßig mit Ihnen ab, so dass unsere Arbeitsschritte für Sie nachvollziehbar sind. Dabei sind uns Termintreue und zeitnahe Kommunikation wichtig.

4. Wir arbeiten lösungsorientiert, verstehen guten Service als gemeinsames Miteinander und als gemeinsamen Prozess. Unser Ziel ist die zufriedenstellende, unterstützende Lösung für Ihr Anliegen.

Wir weisen auf bestehende Informationsmöglichkeiten hin (Internet, Flyer, Kontaktpersonen). Gleichzeitig bitten wir Sie um eigene Vorbereitung und Beteiligung.

Wir machen keine unrealistischen Versprechungen und teilen Ihnen ungewünschte Entwicklungen und Ergebnisse schnellstmöglich mit. Falls möglich, informieren wir in solchen Fällen über Hintergründe und zeigen Alternativen auf.